Ikääntyessä voi tulla tilanteita, joissa omien asioiden hoitaminen vaikeutuu esimerkiksi sairauden, toimintakyvyn heikkenemisen tai tilapäisen avuntarpeen vuoksi. Silloin puolesta asioinnista sovitut käytännöt helpottavat arkea merkittävästi.
Puolesta asiointi tarkoittaa sitä, että toinen henkilö hoitaa asioita toisen luvalla. Tällaisia asioita voivat olla esimerkiksi ajanvaraukset, laskujen maksaminen, apteekkiasiointi tai yhteydenpito viranomaisiin. Monissa palveluissa asiointi onnistuu valtakirjalla tai sähköisillä valtuuksilla.
On tärkeää keskustella läheisten kanssa ajoissa siitä, kuka voisi tarvittaessa auttaa ja missä asioissa apua tarvitaan. Ennakoimalla voidaan välttää monia käytännön haasteita ja varmistaa, että apu on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan. On hyvä huomata, että pelkkä läheissuhde ei automaattisesti anna oikeutta saada tietoja tai hoitaa toisen henkilön asioita. Siksi tarvittavat valtuutukset kannattaa tehdä hyvissä ajoin.
Vinkki: Mieti jo etukäteen, kenelle haluaisit antaa oikeuden hoitaa asioitasi puolestasi sähköisesti ja puhelimitse. Valtuutukset kannattaa jo antaa, vaikka pystyisit vielä itse hoitaa omat asiasi. Tämä onnistuu esimerkiksi sähköisissä palveluissa Suomi.fi-valtuutuksella ja puhelimessa hoidettavissa asioissa erilaisten valtakirjojen avulla.
Huomioi, että monilla organisaatioilla on omat valtakirjakäytäntönsä. Pelkkä Suomi.fi-valtuus ei aina riitä puhelinasiointiin, sillä henkilökunta ei välttämättä näe sähköistä valtuutusta. Tällöin tarvitaan lisäksi kyseisen organisaation oma valtakirja, jotta omainen tai muu läheinen voi hoitaa asioitasi puhelimitse.
Kannattaa selvittää etukäteen, riittääkö Suomi.fi-valtuus vai edellyttääkö kyseinen toimija myös erillistä valtakirjaa. Lisätietoja sähköisestä puolesta asioinnista ja tarvittavista valtakirjoista saat aina siltä organisaatiolta, jonka palveluissa asioit.
Täysi-ikäinen henkilö voi valtuuttaa läheisensä hoitamaan sosiaali- ja terveysasioitaan Suomi.fi-valtuudella ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueen valtakirjalla.
Suomi.fi-valtuus mahdollistaa puolesta asioinnin sähköisissä palveluissa, kun valtuuttaja on antanut tarvittavat oikeudet. Suomi.fi palvelussa valtuuttaja voi valita palvelussa, että mihin kaikkiin palveluihin antaa oikeudet. Näitä on mm. Hyvinvointialueet, Kela, Verohallinto, Digi- ja väestötietovirasto (DVV), Traficom.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen valtakirjalla valtuutettu henkilö voi hoitaa toisen henkilön sosiaali- ja terveydenhuollon asioita puhelimitse. Valtuutuksen laajuuden mukaisesti valtuutettu voi saada tietoja asiakkaan asioista, osallistua palvelujen suunnitteluun sekä hoitaa sovittuja sosiaali- ja terveydenhuollon asioita.
Jos omainen tai muu läheinen haluaa hoitaa asiakkaan asioita puhelimitse, pelkkä Suomi.fi-valtuuksien antaminen ei riitä. Hoitohenkilökunta ei näe Suomi.fi-valtuuksia potilastietojärjestelmästä, joten puhelinasiointia varten tarvitaan Päijät-Hämeen hyvinvointialueen oma valtakirja. Valtakirja toimitetaan Kirjaamoon. Lisätietoa asiasta ja valtakirjan löydät: https://paijatha.fi/asiointiopas/puolesta-asiointi/
Sähköinen puolesta asiointi helpottaa arkea
Yhä useammat sosiaali-, terveys- ja viranomaispalvelut ovat siirtyneet verkkoon. Myös läheinen voi hoitaa asioita sähköisesti toisen puolesta, kun tarvittavat valtuudet ovat kunnossa.
Yleisin tapa sähköiseen puolesta asiointiin on Suomi.fi-valtuus. Sen avulla voi valtuuttaa läheisen asioimaan omissa sähköisissä palveluissa, kuten Kelassa, Verohallinnossa tai monissa hyvinvointialueiden palveluissa. Valtuutettu tunnistautuu palveluun omilla verkkopankkitunnuksillaan, mutta toimii valtuuttajan puolesta.
Sähköinen valtuuttaminen onnistuu yleensä:
- fi-palvelussa verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
- määrittelemällä, mitä asioita valtuutettu saa hoitaa
- nimeämällä yksi tai useampi luotettu henkilö valtuutetuksi
Jos henkilö ei pysty itse tekemään sähköistä valtuutusta esimerkiksi terveydentilan vuoksi, voidaan tarvita muita ratkaisuja, kuten edunvalvontavaltuutusta tai Digi- ja väestötietoviraston vahvistamaa valtuutusoikeutta.
Suomi.fi-palvelujen neuvonnasta saa apua ja tukea Suomi.fi-palveluiden käyttöön kuten tunnistautumiseen ja valtuuksien hallintaan.
- Puhelin: 0295 000 (ma–pe klo 9.00–15.00)
- Chat: Digi- ja väestötietoviraston verkkosivuilla (ma–pe klo 9.00–15.00)
- Tekstiviesti: 18395 (erityisryhmille, kuten puhe- ja kuulovammaisille)
